Здравствуйте, читатели, клиенты и просто те, кто набрел на эту статью. После долгого перерыва, мы вернулись к “запискам о ...”. Но на сей раз мы изменить формат и вместо пересказа истории хостинга, ответим на поступившие к нам вопросы.


1 Скидки для постоянных клиентов.
Что нравиться любому клиенту? Безусловно забота, так как проблемы бывают везде, но именно отзывчивость хостинга, его способность и умение решать и понимать задачи, желания клиента, являются лидирующем фактором. Мы всегда ценили своих старых клиентов, шли на уступки и различные бонусы, но не выносили это в массовость, обычно такие вещи решались через общение с конкретным клиентом. Это был взаимный интерес, клиент хотел бонус, объяснял почему и мы как правило находили компромисс, ведь просто слепо раздавать всем бонусы, не всегда правильно. По крайне мере на тот момент мы придерживались такой позиции.
На текущий момент, мы готовы предоставить скидку в 20% клиентам, чей user_id младше 10000, 15% у кого меньше 30000, 10% у кого меньше 60000.
Чтобы узнать user_id, достаточно от вашего лицевого счета отнять 100000. За подробностями можно обратиться в нашу тикет систему.


2 Локации, игры, развитие и закрытие.
Здесь достаточно все лаконично. На текущий момент, мы не будем бегать за разнообразным выбором, а станем развивать только реально актуальные игры и локации. Мы уже частично закрыли локации Билайн, сервера на них останутся, но новые не будут доступны для заказа. Это делается для стабилизации, ведь чем больше дата-центров, тем больше точек отказа. Основным флагманом развития станет локация Москва-Райкин. Поэтому, если у кого то будет желание переехать в Райкин, мы поможем мигрировать и перенести конфигурацию, плюс начислим бонусы. (речь не только о миграции внутри нашего хостинга)
С играми примерно такая же схема развития, будем развивать игры пользующиеся спросом, и уже потом подтягивать экзотические, вроде sniper elite 3.


3 Техническая поддержка.
По прежнему видно, что есть недопонимание, а для чего все таки она нужна? Техническая поддержка, занимается приемкой, сортировкой обращений от клиентов, попыткой проанализировать (1 линиия поддержки) возможные массовые или единичные сбои.
1 линия, не имеет доступ к железу или приватным данным хостинга, в ее задачи входит отсеять стандартную проблему на стороне настройки сервера, например отсутствие стартовой карты , от реальной технической, например потери пакетов на сетевом оборудовании. 1 линия, не занимается настройкой сервера. Она может сообщить, что у вас нет стартовой карты, но она не будет ее устанавливать на сервер. Вторая линия саппорта включается, когда сходу проблема не решаема, неоднозначна, требует привлечения дополнительных специалистов и времени для достаточной диагностики. Как правило такие проблемы весьма редки и большая часть обращений отсеивается на первом этапе, т.е. решается.
Но, мы видим, что для многих было бы вполне актуальна, более гибкая система поддержки, которая бы помогала с плагинами, конфигурацией, думаю мы попробуем поработать в этом направлении и в мае будем принимать такие тикеты в работу. А уже после сделаем вывод, в каком формате предоставлять подобные услуги.
В общем, если есть загвоздки с конфигурацией, велком в тикеты.


4 Обновление репозиториев.
Да, многие плагины действительно устарели, мы не против их заменить и обновить, но нет смысла перебирать все, ведь многими уже перестали пользоваться, поэтому поступим проще, Вы можете оставлять заявку на добавление модулей, в группе вк или в тикетах, скидывать ссылку на модули и мы постепенно будем их заменять.


5 Качество.
Тут вопрос спорный, весьма по-разному может трактоваться. Проще отвечать на конкретные вопросы, по конкретной проблеме. Иначе в понятие “качество”, может и входить, почему такой плохой пиринг между Билайном и моим провайдером. Со своей стороны, мы всегда делали все возможное и весьма странно читать и встречать комментарии, вроде “им все равно”, “оверселлинг” и прочее, вопрос только один: “Зачем?” . Никто такими вещами не будет заниматься, это ведет к падению качества, оттоку клиентов, снижению доходов, поэтому не стоит думать, что все вокруг злодеи, которые только и готовые грести деньги.


6 Будущее
Тут много чего, действительно, часть новшеств уже будет доступно в ближайшее время. Светить ими не хотелось бы, но у же сейчас мы можем предложить желающим
а) выделенный сервер (чистый)
б) впс, причем с подвязанным пу, и при этом всеми плюшками виртуалки, ssh и прочее... удобно для тех , кто любит разворачивать локально бд.
в) вариант ресселинга, там несколько вариантов.
Поэтому, если кого-то заинтересовало, то можно обращаться в тикеты, мы проконсультируем, дадим опробовать.
И напомним, мы всегда открыты к диалогу, готовы выдать тестовый период, помочь с переездом, а тем у кого большие проекты или сообщества. Всегда предоставляем индивидуальную схему платежа.